Termos de Serviço

Última atualização: 25/03/2026

Bem-vindo a Kriações Space ("nós", "nosso" ou "plataforma"). Estes Termos de Serviço regulam o uso da nossa plataforma de compra de vídeos personalizados para eventos. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda integralmente com estes termos.

Caso não concorde com qualquer disposição destes termos, por favor, não utilize nossa plataforma.

1. Definições

Para fins destes Termos de Serviço, consideram-se:

1. Plataforma: o site Kriações Space e todos os seus serviços associados
2. Usuário/Cliente: qualquer pessoa física que se cadastre e utilize a plataforma para adquirir serviços
3. Modelo/Slideshow: template de vídeo disponível para personalização e compra
4. Pedido: a solicitação de produção de um vídeo personalizado com base em um modelo escolhido
5. Addon: serviço adicional que pode ser adquirido junto ao pedido (ex: Fundo Musical, Entrega Expressa)
6. Vídeo Final: o produto entregue ao cliente após a produção, baseado nas fotos e especificações enviadas

2. Cadastro e Conta

1. Para realizar compras, o usuário deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e completas (nome, e-mail, telefone, estado e cidade)
2. O usuário é responsável pela segurança de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta
3. Cada usuário deve possuir apenas uma conta. Contas duplicadas podem ser desativadas sem aviso prévio
4. O usuário deve manter seus dados cadastrais atualizados, podendo editá-los a qualquer momento pelo painel de perfil
5. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou que apresentem atividades suspeitas

3. Serviços Oferecidos

A Kriações Space oferece os seguintes serviços:

1. Vídeos personalizados: produção de vídeos (slideshows) a partir de modelos pré-definidos, personalizados com as fotos enviadas pelo cliente
2. Addons opcionais:
   • Fundo Musical: adição de música personalizada ao vídeo (enviada pelo cliente via nome, link ou arquivo de áudio)
   • Entrega Expressa: produção prioritária com prazo reduzido de entrega
3. Categorias de eventos: modelos organizados por categorias (casamento, aniversário, formatura, etc.)
4. Lista de favoritos: o cliente pode salvar modelos para consulta posterior
5. Cupons de desconto: códigos promocionais que podem ser aplicados no carrinho de compras

4. Processo de Compra

1. Escolha do modelo: o cliente seleciona um modelo de vídeo disponível na plataforma
2. Addons: opcionalmente, o cliente pode adicionar serviços extras (Fundo Musical, Entrega Expressa)
3. Carrinho: os itens são adicionados ao carrinho, onde o cliente pode aplicar cupons de desconto
4. Pagamento: o pagamento é realizado exclusivamente via PIX, processado pelo Mercado Pago
5. Envio de fotos: após a confirmação do pagamento, o cliente deve enviar as fotos necessárias para a produção do vídeo através do painel de pedidos
6. Produção: a produção do vídeo inicia somente após o recebimento das fotos
7. Entrega: o vídeo finalizado é disponibilizado para download no painel do cliente

5. Envio de Fotos

1. O cliente é responsável por enviar fotos com qualidade adequada para a produção do vídeo
2. O número mínimo e máximo de fotos é definido por cada modelo e deve ser respeitado
3. Fotos com baixa resolução, desfocadas ou inadequadas podem comprometer a qualidade do vídeo final. Não nos responsabilizamos pela qualidade resultante de fotos enviadas em condições precárias
4. O cliente pode substituir fotos enquanto o pedido estiver com status que permita upload
5. As fotos enviadas são utilizadas exclusivamente para a produção do vídeo do pedido correspondente
6. Não utilizamos as fotos do cliente para qualquer outra finalidade sem autorização expressa

6. Prazos de Entrega

1. Prazo padrão: o prazo de produção e entrega varia conforme a demanda e será informado na plataforma. A contagem do prazo inicia somente após a confirmação do pagamento e o envio de todas as fotos necessárias
2. Entrega Expressa: ao adquirir o addon de Entrega Expressa, o prazo de produção é reduzido conforme especificado no momento da compra
3. Eventuais atrasos causados por motivos de força maior serão comunicados ao cliente por e-mail ou notificação na plataforma

7. Pagamentos

1. Os pagamentos são processados exclusivamente via PIX, através da integração com o Mercado Pago
2. O preço final inclui o valor do modelo escolhido mais os addons selecionados, menos eventuais descontos de cupom
3. Após a geração do código PIX, o cliente tem um prazo limitado para efetuar o pagamento. Expirado o prazo, o pedido será cancelado automaticamente
4. A confirmação do pagamento ocorre de forma automática. Após confirmado, o status do pedido será atualizado e o cliente será notificado
5. Os preços dos modelos e addons podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio. Os preços aplicados são aqueles vigentes no momento da finalização da compra

8. Cupons de Desconto

1. Cupons de desconto podem ser disponibilizados pela plataforma e aplicados no carrinho de compras
2. Cada cupom possui regras próprias de validade, valor mínimo de compra, limite de usos e tipo de desconto (percentual ou valor fixo)
3. Cupons expirados, inválidos ou que não atendam às condições de uso não serão aceitos
4. A plataforma reserva-se o direito de cancelar ou modificar cupons a qualquer momento
5. Apenas um cupom pode ser utilizado por pedido

9. Cancelamentos e Reembolsos

1. Antes da produção: o cliente pode solicitar o cancelamento do pedido enquanto o status permitir. Pedidos cancelados antes do início da produção podem ser elegíveis para reembolso
2. Durante a produção: pedidos cuja produção já tenha sido iniciada não poderão ser cancelados nem reembolsados
3. Após a entrega: uma vez que o vídeo finalizado esteja disponível para download, não caberá cancelamento ou reembolso
4. Exclusão de pedidos cancelados: ao excluir um pedido cancelado, todas as mídias associadas (fotos, vídeos e arquivos de música) serão permanentemente removidas dos nossos servidores
5. Eventuais reembolsos serão processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme as políticas do Mercado Pago

10. Propriedade Intelectual

1. Os modelos de vídeo (templates, animações, layouts) são propriedade da Kriações Space e estão protegidos por direitos autorais
2. O vídeo finalizado é licenciado ao cliente exclusivamente para uso pessoal e não comercial
3. O cliente não pode revender, distribuir comercialmente, sublicenciar ou utilizar o vídeo para fins publicitários sem autorização prévia por escrito
4. As fotos enviadas pelo cliente permanecem de propriedade do cliente. Não reivindicamos direitos sobre o conteúdo fotográfico enviado
5. O conteúdo da plataforma (textos, imagens, logotipos, design) é propriedade da Kriações Space e não pode ser reproduzido sem autorização

11. Avaliações e Depoimentos

1. O cliente pode avaliar os modelos adquiridos após a conclusão do pedido, atribuindo uma nota de 1 a 5 estrelas e um comentário
2. As avaliações devem ser honestas, respeitosas e baseadas na experiência real do cliente
3. Reservamo-nos o direito de moderar, ocultar ou remover avaliações que contenham linguagem ofensiva, conteúdo inapropriado, spam ou informações falsas
4. Ao publicar uma avaliação, o cliente autoriza a exibição pública do seu nome e comentário na plataforma

12. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar a plataforma, o usuário compromete-se a:

1. Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas no cadastro
2. Não utilizar a plataforma para fins ilegais ou não autorizados
3. Não enviar fotos que contenham conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório, pornográfico ou que viole direitos de terceiros
4. Não tentar acessar áreas restritas da plataforma, burlar sistemas de segurança ou interferir no funcionamento do serviço
5. Não utilizar scripts automatizados, bots ou qualquer meio para coletar dados da plataforma
6. Respeitar os direitos de propriedade intelectual da plataforma e de terceiros

13. Limitação de Responsabilidade

1. A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra". Não garantimos que o serviço será ininterrupto, livre de erros ou completamente seguro
2. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma
3. Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de falhas na conexão de internet do usuário, incompatibilidade de dispositivos ou erros causados por terceiros
4. Nossa responsabilidade total é limitada ao valor pago pelo serviço específico que deu origem à reclamação

14. Newsletter

1. O usuário pode inscrever-se na nossa newsletter para receber novidades, promoções e atualizações por e-mail
2. A inscrição é voluntária e pode ser cancelada a qualquer momento através do link de desinscrever presente nos e-mails ou pela página de desinscrever
3. Não compartilhamos a lista de e-mails da newsletter com terceiros

15. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos de Serviço. Recomendamos a leitura completa.

16. Alterações nos Termos

1. Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento
2. Alterações significativas serão comunicadas através de aviso na plataforma
3. O uso continuado da plataforma após a publicação de alterações constitui aceitação dos novos termos
4. Recomendamos que revise esta página periodicamente para estar ciente de eventuais mudanças

17. Disposições Gerais

1. Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil
2. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do usuário para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos, conforme o Código de Defesa do Consumidor
3. A eventual nulidade ou invalidade de qualquer cláusula destes termos não prejudicará a validade e eficácia das demais
4. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer condição destes termos não implica renúncia ao direito de exigir seu cumprimento a qualquer tempo

18. Contato

Para dúvidas, sugestões ou reclamações relacionadas a estes Termos de Serviço, entre em contato conosco:

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